注文した商品がなかなか届かない、届いた商品が注文内容と違う——そんなときにどこへ連絡すればいいか迷うことはありませんか。この記事では、Yahoo!ショッピングの公式ヘルプ（2026年11月2日確認）をもとに、連絡先と手順をまとめます。
ほかのサービスとの見比べや、連絡方法の全体像はネットショッピングで困ったときの相談先まとめもご覧ください。
商品が届かないとき
- Yahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴から対象の注文を選ぶと、注文状況・配送状況を確認できます。
- 「商品を発送しました」「商品を配送中です」と表示されている場合：配送会社名と伝票番号が表示されていれば、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便など各配送会社のサイトで配送状況を確認できます。
- 配送会社名・伝票番号が表示されていない場合は、配送情報が更新されるまで待ちます。
- Yahoo!ショッピングはモール型のため、商品の発送・管理は各ストアが行っています。発送状況・配送状況について、Yahoo!ショッピングに問い合わせても案内はできません。
- 現在の状況を知りたいときは、注文履歴の対象商品にある「お問い合わせ」からストアへ連絡します。
ストアへの連絡方法
- 注文履歴（ログインして注文した場合）か、注文確認メールから、ストアの問い合わせフォームを開きます。
- 問い合わせ内容を入力し、連絡先に表示されているメールアドレスを確認して「投稿する」を押します。返信は、連絡先のメールアドレスやYahoo!ショッピングアプリの通知で確認できます。
- 届いた商品が注文と違う・破損していたなどの場合も、まずはストアの問い合わせフォームから連絡する流れは同じです。
- ストアに問い合わせたが返信がない場合は、問い合わせ一覧で返信の有無を確認します（返信がない場合は表示されません）。ストアの営業時間内に問い合わせるのが基本で、休日・営業時間外は返答に時間がかかります。
ストアと連絡が取れないとき
- 電話やメールなどで連絡を試みてもストアと連絡が取れない場合は、ヘルプページ下部の「お問い合わせ」ボタンからYahoo!ショッピングへ詳しい状況を知らせます（ログインが必要です）。
- 代金を支払ったのに商品が届かない場合は、「未着トラブルお見舞い制度」を申請できる場合があります。申請には、Yahoo!ショッピングで商品を購入していること、商品が出店者から発送されていないことなど、複数の条件をすべて満たす必要があります。
- 申請の手順は、まずストアへ連絡し、連絡が取れずお見舞い制度の条件を満たしている場合に、お問い合わせフォームで［注文後のトラブル］を選んで申請します。審査結果はメールで届き、対象となった場合はPayPayポイントの付与または銀行口座への振り込みでお見舞いされます（審査結果の通知から完了まで1週間程度かかる場合があります）。
注意したいこと
- 未着トラブルお見舞い制度は、審査の結果、適用対象外になる場合があります。詳しい条件は、公式ヘルプの「未着トラブルお見舞い制度規定」でご確認ください。
- 「休店中」「退店済み」と表示されているストアでも、問い合わせに対応している場合があります。まずは連絡を試してください。
- 商品が届かない・違うなどの個別の判断は、この記事では行いません。注文履歴の画面や、ストアとのやり取りで確認してください。
- 販売業者等との取引で連絡が取れずお困りの場合、取引デジタルプラットフォーム消費者保護法第5条に基づき、LINEヤフー株式会社に販売業者等の情報開示を請求できる制度もあります。
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情報源
確認日：2026年11月2日
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