注文した商品がなかなか届かない、届いた商品が注文内容と違う——そんなときにどこへ連絡すればいいか迷うことはありませんか。この記事では、Amazon.co.jpの公式ヘルプ（2026年11月3日確認）をもとに、連絡先と手順をまとめます。
ほかのサービスとの見比べや、連絡方法の全体像はネットショッピングで困ったときの相談先まとめもご覧ください。
商品が届かないとき
- 注文履歴で該当の注文の「配送状況を確認」を選ぶと、配送業者の名前とトラッキングID（お問い合わせ伝票番号）を確認できます。
- お届け予定日に商品が届かなかった場合は、注文履歴で配送状況を確認し、Amazon・出品者・配送業者からの配送に関する通知メールも確認します。
- 配送が遅れる主な理由として、悪天候・交通量の多さ・配送需要の増加・海外発送の場合の通関の遅延・車両の故障などが挙げられています。
- お届け予定日から48時間が経っても配達されない、最新情報の通知もない場合は、Amazon.co.jpが発送した商品ならAmazonカスタマーサービスへ、出品者が発送した商品なら出品者へ連絡します。
「配達済み」なのに届いていないとき
- 荷物が届くまで24～48時間は待ちます。到着前に配達済みと表示されることがあります。
- 郵便受け・宅配ボックス・ガスメーター・玄関・自転車のかご・車庫・建物内の受付などを確認します。配送業者から配達場所の写真が提供されている場合は、注文履歴の配送状況で確認できます。
- ご家族や同僚など、自分以外の人が代わりに商品を受け取っていないかも確認します。
- お届け先住所が正しく登録されているか、注文履歴でもう一度確認します。
- それでも商品が見つからない場合：出品者が出荷・販売した商品は出品者に直接問い合わせます。Amazon.co.jpが発送した商品は、お届け予定日から30日以内にカスタマーサービスへ連絡します。
届いた商品が注文と違う・交換したいとき
- 注文履歴に移動し、返品する商品を選択して、選択可能な場合は返金または交換を選びます。
- 商品によっては返品・交換を承れない場合があります。交換にはクレジットカードの登録が必要で、お持ちでない場合は返金での対応になります。
- Amazon.co.jpが販売・発送する商品と、マーケットプレイスの出品者が販売しAmazon.co.jpが発送する商品は、このページの手順で返品申し込みができます（後者は交換不可）。出品者が販売・発送する商品は手順が異なります。
- 初期不良の商品は、メーカーへの問い合わせが案内されています。初期不良と判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも対応される場合があります。
注意したいこと
- 商品によっては返品・交換を承れない場合があります。詳しい条件は公式ヘルプの「返品・交換の条件」でご確認ください。
- 返品商品の状態が返品理由と合致しない場合や、対象と異なる商品を返送した場合など、条件に合わないと返金に時間がかかったり、着払いで商品が返送されたりすることがあります。
- 商品が届かない・違うなどの個別の判断は、この記事では行いません。注文履歴の画面や、出品者・カスタマーサービスとのやり取りで確認してください。
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情報源
確認日：2026年11月3日
- Amazonカスタマーサービス：配送遅延が発生した場合
- Amazonカスタマーサービス：届いていないのに「配達完了」と表示されている場合
- Amazonカスタマーサービス：配送業者の確認方法、連絡方法
- Amazonカスタマーサービス：返品・交換の手続きをする
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