楽天市場で注文をキャンセルしたり、商品を返品したりしたとき、「お金はいつ、どうやって戻ってくるの？」と気になりますよね。この記事では、楽天市場の公式ヘルプ「返金方法について」をもとに、支払い方法ごとの返金のしかたと目安を、2026年11月12日時点の情報でまとめます。
支払い方法ごとの返金のしかた
楽天市場では、注文のときに使った支払い方法によって、返金の流れが変わります。公式ヘルプに書かれている内容を、表にまとめました。
| 支払い方法 | 返金のしかた（公式ヘルプの案内） |
|---|---|
| クレジットカード | カードの請求が取り消される（その月の請求に出ない）か、いったん支払ったあと翌月以降の請求で相殺・返金されます。楽天市場からの返金案内メールは届かず、返金日などはカード会社に確認します。 |
| 銀行振込・セブンイレブン（前払）・ローソン／郵便局ATM等（前払） | ショップがキャンセル・減額の操作をすると、通常1日以内に返金案内のメールが届きます。メール内のフォームで申請すると、通常1〜2日で返金手続きが完了します。返金先は、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ。楽天会員のみ）か銀行振込から選べます。 |
| 代金引換 | 注文したショップから返金されます。ショップに直接問い合わせます。 |
| 後払い決済 | 楽天市場お問い合わせチャットから連絡するよう案内されています。 |
返金案内のメールは、送信元「ichiba-payment@faq.rakuten.co.jp」、件名「【楽天市場】ご返金方法申請のお願い」と公式ヘルプに書かれています。似たメールが届いたときは、送信元と件名を見比べると安心です。
クレジットカードで「請求取消期間」を過ぎていたら？
クレジットカード払いでも、カードの請求を取り消せる期間をすでに過ぎている場合は、楽天市場から直接返金されると案内されています。その場合は、キャンセルのときに上の返金案内メールが届くので、メールの内容にそって返金申請フォームから申請します。
注意したいこと
- 口座に入金が反映される日時は、使っている金融機関によって異なります。連休などで、いつもより日数がかかることもあります。
- 返金が発生したとき、状況によっては返金手数料がかかる場合があります。また、銀行振込で支払ったときの振込手数料は返金されません。
- 楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）で受け取った返金を現金化するには、楽天ペイ・楽天ラクマアプリで、事前に本人確認の手続きが必要です。
- クレジットカードの利用明細は、カードの名義人本人でないと確認できないとされています。
- キャンセルや返品そのものができるかどうかは、ショップや商品によって異なります。まずは購入履歴の画面やショップの案内で確認しましょう。
代金引換でショップと連絡が取れないときは、楽天市場お問い合わせチャットで「ショップと連絡がとれない」と送るよう公式ヘルプで案内されています。画面やメニューの名前が変わっていることもあるので、違うときは公式ヘルプで確認してください。
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情報源
- 楽天市場ヘルプ「返金方法について」（確認日：2026年11月12日）
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