Amazonで注文した荷物が、今どこにあるのか気になることはありませんか。このページでは、Amazonカスタマーサービスの公式ヘルプをもとに、配送状況の確認方法と、確認できないときの対応をご紹介します。
配送状況を確認する方法
- 「注文履歴」の該当注文に表示されている「配送状況を確認」から、配送状況を確認できます。
- トラッキングID(お問い合わせ番号・追跡番号など)も、同じ「配送状況を確認」から確認できます。
- 配送情報が必要なときや配送に問題があるときは、配送業者に直接連絡します(配送業者の連絡先情報は、Amazonヘルプの「配送業者の連絡先情報」ページで確認できます)。
配送状況が確認できないとき
場合によっては荷物の追跡ができないことがあり、その理由は商品の発送者(Amazon.co.jpか出品者か)によって異なります。公式ヘルプでは、次のような場合に最新の配送状況が確認できないことがあると案内されています。
- 配送業者の荷物追跡システムの更新に遅れが生じている場合(システムが更新されるまで待つ)。
- 該当の荷物が追跡システムに登録されていない場合(登録されるまで追跡できない)。
- 出品者が追跡可能な配送方法を選択していない場合(配送状況は出品者に問い合わせる)。
- 国際配送される注文は、通関手続きの対象となるため、お届けが遅れる場合がある。最新の配送状況は配送業者のウェブサイトで確認する。
Amazon.co.jpが発送する注文は、該当注文が配送業者の荷物追跡システムに登録されるまで待ちます。出品者が発送する注文で、配送方法や最新の配送状況を確認したいときは、次の手順で出品者に問い合わせます。
- 「注文履歴」から該当する注文の「注文に関する問題」を選択します。
- 直面している問題に近いものを一覧から選択します。
- 「出品者に問い合わせる」を選択し、理由を選んでコメントを入力し、「送信」します。
注意したいこと
- 注文がAmazon.co.jpの発送か出品者の発送かによって、配送状況を確認できない理由や対応方法が異なります。発送者の判別方法は、Amazonヘルプの「出品者、発送者の確認」ページで案内されています。
- 国際配送の荷物は、通関手続きのため遅れが生じることがあります。
- 画面の表示や手順は変わることがあるため、画面が違うときは公式ヘルプでご確認ください(2026年11月9日時点の画面で確認)。
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情報源
- Amazonカスタマーサービス「配送状況の追跡について」(確認日:2026年11月9日)
- Amazonカスタマーサービス「配送状況の確認ガイド」(確認日:2026年11月9日)
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