注文した商品がなかなか届かない、届いた商品が注文内容と違う——そんなときにどこへ連絡すればいいか迷うことはありませんか。この記事では、楽天市場の公式ヘルプ（2026年11月1日確認）をもとに、連絡先と手順をまとめます。
ほかのサービスとの見比べや、連絡方法の全体像はネットショッピングで困ったときの相談先まとめもご覧ください。
商品が届かないとき
- 配送状況は「購入履歴」または通知機能（Push通知・お知らせ）で確認できます。楽天IDを使わずに注文した場合は、「注文詳細の確認」で受注番号とメールアドレスを入力して確認します。
- 配送状況が「出荷」「配達店」の場合：商品はショップから発送され、配送会社が配送中です。詳しい状況は配送会社のサイトで確認します（メール便など伝票番号がない配送方法では、出荷後の配送状況は確認できません）。
- 配送状況が「ショップ」の場合：まだ出荷されておらず、ショップで準備中です。発送時期は「問い合わせ」からショップに直接確認します。
- 期日までに届かない、またはショップと連絡が取れない場合：楽天市場お客様サポートセンターに問い合わせます。楽天市場側からショップへ確認してもらえます。
注文と違う商品が届いた・商品に問題があったとき
- 初期不良・傷・異臭・汚れ・腐敗・異物混入など、商品に問題があった場合は、まず購入したショップへ直接問い合わせます。
- ショップと解決できない場合は、「楽天あんしんショッピングサービス」の補償申請を検討できます。申請前に、補償対象外の条件を確認する必要があります。
- 申請から補償までの流れ：①補償申請フォームから申請→②受付（画像・書類の提出を求められる場合あり）→③申請内容の審査→④結果をメールで連絡→⑤必要な場合は指定の返品窓口へ商品を返送→⑥商品代金を楽天ポイントまたは本人名義の口座へ振込で補償。
- いずれの方法でも解決しない場合は、お客様サポートセンターへ連絡します（注文番号と、楽天会員情報のメールアドレスを用意しておくとスムーズです）。
注意したいこと
- 楽天あんしんショッピングサービスの補償申請は、商品を購入した本人が行う必要があります。注文日の翌日から90日を超えると対象外になります。
- 返品が必要な場合、ショップへの返送は補償対象外とされています。審査結果メールに記載の指定返品窓口へ送ります。
- 対応の可否や期限はショップ・商品によって異なるため、個々の注文について「連絡すれば必ず解決する」とこの記事では断定できません。購入履歴やショップの案内で確認してください。
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情報源
確認日：2026年11月1日
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- 【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ
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