Amazonで買った商品を返品・交換したいと思ったとき、どこから手続きすればいいか迷うことはありませんか。この記事では、Amazonカスタマーサービスの公式ヘルプ（2026年10月31日確認）をもとに、返品・交換の基本的な流れをまとめます。
ほかのサービスとの見比べや、連絡方法の全体像はネットショッピングで困ったときの相談先まとめもご覧ください。
返品・交換の基本的な流れ
- Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承るとされています。
- 手続きは注文履歴から行います。商品到着後30日以内に商品の発送を完了する必要があります。
- お客様都合の返品：未使用・未開封の場合は商品代金（税込）を全額返金、開封済みの場合は商品代金の50%を返金とされています（配送料・手数料・ギフトラッピング料は開封状態にかかわらず対象外）。
- 不具合による返品・交換：商品代金、配送料・手数料、ギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換するとされています。
- 交換：お客様都合の場合は原則承っていませんが、ファッションカテゴリーなど一部商品は色違い・サイズ違いへの交換ができる場合があるとされています。
- 出品者（マーケットプレイス）が発送する商品は、Amazon.co.jpではなく出品者に直接返品する案内になっています。
注意したいこと
- 商品によっては独自の返品・交換の対象外条件があるとされています。該当するかどうかは商品ページの記載で確認してください。個々の注文で返品できるかは、この記事では断定できません。
- 毎年11月1日から12月31日までに購入した、Amazon.co.jp発送・出品者発送の商品は、翌年1月31日まで返品できるとされています。
- 返送方法は返品理由によって異なり（元払い／着払い）、指定された配送業者以外で着払い返送すると受け取れない場合があるとされています。
- 不具合による返品・交換では、まず製造元または保証書記載の保証元に連絡し、コメントと担当者名の確認が必要になる場合があるとされています。
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情報源
確認日：2026年10月31日
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