Yahoo!ショッピングで注文した商品を返品・交換したい、キャンセルしたいと思ったとき、どこに連絡すればいいか迷うことはありませんか。この記事では、Yahoo!ショッピングの公式ヘルプ（2026年10月31日確認）をもとに、連絡方法をまとめます。
ほかのサービスとの見比べや、連絡方法の全体像はネットショッピングで困ったときの相談先まとめもご覧ください。
キャンセル・返品・交換の連絡方法
- キャンセル：注文履歴に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合は、そこから自分でキャンセルできます。複数注文があるときは、最新の注文1件のみボタンが表示されます。
- ボタンが表示されない場合：ストアにキャンセルが可能か問い合わせます。商品ページ下部の「ストア情報」や「お買い物ガイド」で案内を確認してから連絡します。
- 返品・交換：各ストアが商品を管理しているため、ストアに直接連絡します。「販売条件や返品、交換について」などの表示で条件を確認します。
- ストアへの問い合わせ方法：注文履歴・注文確認メールからの問い合わせフォーム、または会社概要ページの電話番号・メールアドレスへの直接連絡です。
- 注文に使ったIDが分からない場合：Yahoo! JAPAN IDの検索ページで自分のIDを探せます。
注意したいこと
- Yahoo!ショッピングに連絡しても、キャンセル・返品・交換の処理そのものはできません。処理はストアが行います。
- 返品・交換の条件（不具合か客都合かなど）、対象外の商品、連絡できる期間や方法はストアによって異なります。個々の注文で返品できるかはこの記事では断定できないため、商品ページやお買い物ガイドで確認してください。
- ストアの休日・営業時間外に問い合わせると、返信までに時間がかかることがあります。
- 「休店中」「退店済み」と表示されているストアでも、問い合わせ対応をしている場合があるため、まずは連絡してみることが案内されています。
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情報源
確認日：2026年10月31日
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