楽天市場で買った商品を返品・交換したい、注文をキャンセルしたいと思ったとき、どこに連絡すればいいか迷うことはありませんか。この記事では、楽天市場の公式ヘルプ（2026年11月1日確認）をもとに、キャンセル・返品・交換の連絡方法をまとめます。
ほかのサービスとの見比べや、連絡方法の全体像はネットショッピングで困ったときの相談先まとめもご覧ください。
キャンセル・返品・交換の連絡方法
- 注文から30分以内：購入履歴の「注文詳細」から「注文をキャンセルする」を選べば、自分でキャンセルできます（反映に最大10分ほどかかる場合があります）。
- 30分を過ぎた場合：楽天市場では直接のキャンセルを受け付けていません。購入履歴の「問い合わせ」からショップに直接相談します。
- 返品・交換：返品・交換専用のヘルプ記事はなく、各ショップへの問い合わせが基本です。
- 会員の場合：購入履歴の「問い合わせ」から相談内容のカテゴリーを選んで連絡します。返信は「お知らせ」欄に届くことがあります。
- 非会員の場合：注文内容ご確認メールから問い合わせるか、ショップの会社概要ページに記載の電話番号に連絡します。
- 会員登録をせずに注文した場合：「注文詳細の確認」ページで受注番号とメールアドレスを入力し、会社概要ページの連絡先に連絡します。
注意したいこと
- 次の注文は、30分以内でもキャンセルできません：楽天会員登録を利用していない注文／最短お届け日を指定した注文／予約購入・定期購入・頒布会の注文。
- 返品・交換の可否や期限、連絡方法はショップごとに異なります。注文によって対応が違うため、個々の注文で返品できるかはこの記事では断定できません。購入履歴やショップの案内で確認してください。
- ショップと連絡が取れない場合は、楽天市場側で状況を確認してもらえます。
- ショップがサービスを終了している場合、楽天市場では連絡先を案内できません。サービス終了案内ページや、注文確認メール・ショップからのメールに記載の連絡先を確認してください。
関連記事
- ネットショッピングで困ったときの相談先まとめ
- Picklyの使い方ガイド（価格比較ツールの使い方）
情報源
確認日：2026年11月1日
※ この記事のリンク先（Pickly）の検索結果には、楽天市場のアフィリエイトリンクが含まれます。Amazonへのリンクは、Amazonアソシエイトのリンクです。セール・商品の内容は、記事の確認日時点の情報です。最新の内容は、必ず各公式ページでご確認ください。